Polityka prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności ma na celu przekazanie informacji o tym, jakie dane i w jaki sposób są przetwarzane w ramach procesów związanych z funkcjonowaniem serwisu mastersolution.pl („Serwis”), w tym sklepu internetowego (książki drukowane i ebooki) oraz usług szkoły językowej (kursy online), a także do kogo należy się zwrócić w sprawach z tym związanych.

Odwiedzając Serwis i korzystając z jego funkcjonalności, akceptują Państwo uregulowania określone w niniejszej Polityce Prywatności.

1. Kontakt w sprawach ochrony danych i Serwisu

W razie potrzeby uzyskania dodatkowych informacji zachęcamy do kontaktu:

• elektronicznie (sprawy ochrony danych osobowych): biuro@mastersolution.pl
• elektronicznie (sprawy techniczne Serwisu): biuro@mastersolution.pl
• korespondencyjnie: Master Solution Beata Piwowarczyk, ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim, Polska

Administrator stosuje odpowiednie środki mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych Użytkowników.

2. Podstawowe pojęcia

• Użytkownik – każda osoba fizyczna korzystająca z Serwisu lub usług dostępnych za jego pośrednictwem.
• Klient – osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym w Serwisie (książki drukowane i/lub ebooki).
• Uczeń – osoba korzystająca z kursów językowych online (indywidualnych lub grupowych).
• Konto / Panel Klienta – konto w Serwisie umożliwiające korzystanie z funkcjonalności, w tym dostęp do historii zamówień oraz pobierania ebooków.
• Dane osobowe – wszelkie informacje o osobie fizycznej zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania.
• RODO – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679.

3. Administrator danych osobowych

Administratorem Państwa danych osobowych jest:
Master Solution Beata Piwowarczyk, ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim, NIP: 5492251235 („Administrator”).

4. Zakres przetwarzanych danych osobowych

4.1. Korzystanie z Serwisu (dane techniczne)

W przypadku Użytkowników odwiedzających Serwis w celach informacyjnych, zbierane są dane przesyłane przez przeglądarkę, niezbędne do prawidłowego działania Serwisu i zapewnienia jego bezpieczeństwa, m.in.:

• adres IP,
• data i czas wizyty,
• informacje o przeglądarce i systemie operacyjnym,
• identyfikatory urządzenia (w tym mobilnego),
• odwiedzane podstrony i działania w Serwisie,
• dane zbierane przez pliki cookies i technologie podobne.

4.2. Konto / Panel Klienta

W przypadku założenia Konta Administrator przetwarza dane niezbędne do:

• utworzenia i utrzymania Konta,
• uwierzytelnienia logowania,
• zapewnienia dostępu do Panelu Klienta,
• obsługi zamówień oraz udostępniania zakupionych treści cyfrowych (ebooków).

Zakres danych może obejmować m.in.: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu (jeśli podany), hasło (w formie zaszyfrowanej), historię zamówień, informacje o pobieranych treściach (logi systemowe).

4.3. Zakupy w sklepie internetowym (książki drukowane i ebooki)

W przypadku Klientów dokonujących zakupu Administrator przetwarza dane w celu:

• realizacji zamówienia (w tym dostawy książek drukowanych),
• wystawienia dokumentów sprzedaży (paragon/faktura),
• obsługi płatności,
• obsługi reklamacji i zwrotów (dla towarów materialnych),
• udostępnienia ebooków w Panelu Klienta (treści cyfrowe).

Zakres danych może obejmować: imię i nazwisko, adres dostawy, dane do faktury (jeśli dotyczy), adres e-mail, numer telefonu, szczegóły zamówienia i płatności, historię transakcji.

4.4. Kursy językowe online (szkoła językowa)

W przypadku Uczniów Administrator przetwarza dane w celu:

• organizacji i realizacji kursu/lekcji online,
• kontaktu organizacyjnego (grafik, zmiany terminów, rozliczenia),
• obsługi płatności,
• realizacji ewentualnych zaświadczeń/certyfikatów,
• rozpatrywania reklamacji.

Zakres danych może obejmować m.in.: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, ustalenia organizacyjne dot. zajęć, historia rozliczeń i pakietów, informacje niezbędne do realizacji kursu (np. poziom, język, preferencje organizacyjne).
Jeżeli w ramach zajęć realizowane są nagrania (np. do celów kontroli jakości), będzie to odbywać się zgodnie z prawem i – jeśli wymagane – na podstawie odrębnej zgody oraz przekazanej informacji.

4.5. Kontakt (formularz / e-mail)

W przypadku kontaktu z Administratorem przetwarzane są dane podane w treści wiadomości (np. imię, e-mail, telefon, treść zapytania) w celu udzielenia odpowiedzi i prowadzenia korespondencji.

4.6. Newsletter i marketing (jeśli uruchomione)

Jeżeli Użytkownik zapisze się na newsletter lub wyrazi zgody marketingowe, Administrator przetwarza dane (np. e-mail, ewentualnie telefon) w celu przesyłania informacji handlowych i marketingowych. Użytkownik może w każdej chwili wycofać zgodę (np. link wypisu w newsletterze lub kontakt e-mail).

4.7. Konkursy i akcje promocyjne (jeśli organizowane)

Jeżeli Administrator organizuje konkurs lub akcję promocyjną, dane są przetwarzane wyłącznie w celach realizacji danej akcji, zgodnie z regulaminem i obowiązującym prawem.

5. Pliki cookies i podobne technologie

Administrator wykorzystuje pliki cookies w celu:

• zapewnienia prawidłowego działania Serwisu,
• utrzymania sesji i bezpieczeństwa,
• poprawy funkcjonalności i wygody korzystania,
• prowadzenia statystyk i analiz (jeśli wdrożone),
• działań marketingowych (jeśli wdrożone i jeśli udzielono zgód, gdy są wymagane).

Mechanizm cookies można ograniczyć lub wyłączyć w ustawieniach przeglądarki. Wyłączenie cookies może jednak spowodować, że niektóre funkcje Serwisu (np. logowanie, koszyk, Panel Klienta) nie będą działały prawidłowo.

Rodzaje cookies (przykładowo):

• sesyjne (na czas sesji),
• stałe (do czasu usunięcia lub wygaśnięcia),
• niezbędne,
• funkcjonalne,
• analityczne/statystyczne,
• marketingowe (jeśli stosowane).

6. Narzędzia analityczne i marketingowe (jeśli stosowane)

Serwis może korzystać z narzędzi analitycznych i zarządzania tagami, w szczególności usług Google (np. Google Analytics, Google Tag Manager), które wykorzystują cookies do analizy ruchu i sposobu korzystania z Serwisu.

Serwis może również korzystać z narzędzi typu heatmap i analizy zachowania użytkowników (np. Hotjar), które mogą rejestrować wzorce zachowań w Serwisie (np. kliknięcia, przewijanie) – w zakresie zależnym od konfiguracji.

Użytkownik może zmieniać ustawienia cookies w przeglądarce oraz (jeśli dostępne) w ustawieniach zgód cookies w Serwisie.

7. Podstawa prawna przetwarzania danych

Dane przetwarzane są w oparciu o:

• art. 6 ust. 1 lit. a RODO – zgoda (np. newsletter, marketing, zgody opcjonalne),
• art. 6 ust. 1 lit. b RODO – niezbędność do wykonania umowy lub działań przed jej zawarciem (zakupy, Konto, kursy),
• art. 6 ust. 1 lit. c RODO – obowiązek prawny (np. podatki, rachunkowość),
• art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora (np. bezpieczeństwo, dochodzenie roszczeń, poprawa jakości usług, statystyka działania Serwisu).

8. Odbiorcy danych

Dane osobowe mogą być udostępniane wyłącznie w zakresie koniecznym, w szczególności:

• firmom hostingowym i IT utrzymującym Serwis,
• operatorom płatności (np. Przelewy24 – jeśli jest wykorzystywany),
• firmom kurierskim/pocztowym (dla dostaw książek drukowanych),
• biuru rachunkowemu/księgowości,
• kancelariom prawnym i firmom audytorskim (jeśli niezbędne),
• dostawcom narzędzi analitycznych/statystycznych/marketingowych (jeśli wdrożone),
• organom uprawnionym na podstawie przepisów prawa.

9. Okres przetwarzania danych

Administrator przetwarza dane:

• na podstawie zgody – do czasu jej wycofania,
• w związku z umową – przez czas trwania umowy oraz dalej przez okres niezbędny do rozliczeń, obsługi reklamacji, dochodzenia/obrony roszczeń,
• dla celów księgowo-podatkowych – przez okres wymagany przepisami prawa,
• dla celów bezpieczeństwa i statystyk – przez okres niezbędny do realizacji uzasadnionego interesu,
• cookies – do czasu wygaśnięcia cookies lub ich usunięcia przez Użytkownika (oraz zgodnie z ustawieniami zgód, jeśli są stosowane).

10. Prawa osób, których dane dotyczą

Użytkownikowi przysługuje prawo do:

• dostępu do danych i otrzymania ich kopii,
• sprostowania danych,
• usunięcia danych (w przypadkach przewidzianych prawem),
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania (gdy podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody),
• wniesienia skargi do Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W sprawach związanych z wykonywaniem praw prosimy o kontakt: biuro@mastersolution.pl.

11. Przekazywanie danych poza EOG

Jeżeli w związku z korzystaniem z narzędzi dostawców (np. analitycznych) dojdzie do przekazania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, Administrator zapewnia odpowiednie zabezpieczenia, w szczególności poprzez:

• decyzje stwierdzające odpowiedni stopień ochrony (jeśli mają zastosowanie),
• standardowe klauzule umowne,
• inne mechanizmy przewidziane w RODO.

Administrator informuje o zamiarze takiego przekazania na etapie zbierania danych (np. poprzez baner cookies/ustawienia zgód, jeśli wdrożone).

12. Bezpieczeństwo danych

Administrator stale analizuje ryzyka i stosuje środki organizacyjne oraz techniczne zapewniające ochronę danych, w tym kontrolę dostępu, minimalizację danych, zabezpieczenia infrastruktury i rejestrowanie operacji w systemach w zakresie adekwatnym do ryzyk.

13. Zmiany Polityki Prywatności

Polityka może ulec zmianie, w szczególności w razie zmian prawa, funkcjonalności Serwisu lub sposobów przetwarzania danych. W przypadku zmian zostanie zaktualizowana data na końcu dokumentu. Zalecamy okresowe zapoznawanie się z jej treścią.

Ostatnia aktualizacja: 2026-02-17