Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady:
   1. korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem: mastersolution.pl („Sklep”);
   2. zawierania i wykonywania umów sprzedaży Książek drukowanych;
   3. dostarczania Ebooków i innych Treści cyfrowych;
   4. świadczenia Usług edukacyjnych (kursy językowe online);
   5. świadczenia usług drogą elektroniczną;
   6. odstąpienia od umowy (zwrotów), reklamacji i odpowiedzialności.
2. Właścicielem Sklepu i usługodawcą jest: Master Solution Beata Piwowarczyk, ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim, NIP: 5492251235 („Sprzedawca/Usługodawca”).
3. Kontakt:
   • e-mail: biuro@mastersolution.pl
   • tel.: +48 721 303 026
   • adres korespondencyjny: jak w ust. 2.
4. Regulamin sporządzono m.in. w oparciu o ustawę o prawach konsumenta (tekst jednolity ogłoszony w Dz.U. 2024 poz. 1796) oraz ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tekst jednolity w Dz.U. 2024 poz. 1513).

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu:

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów w Sklepie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupów niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
3. Przedsiębiorca Uprzywilejowany – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.
4. Towar – książki drukowane i inne towary materialne dostępne w Sklepie.
5. Treści cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. ebook PDF/EPUB/MOBI, materiały do pobrania).
6. Ebook – Treść cyfrowa (książka w postaci elektronicznej) dostarczana bez nośnika materialnego.
7. Usługa edukacyjna – usługa nauczania języków online (lekcje indywidualne lub grupowe, pakiety lekcji, kursy).
8. Umowa sprzedaży – umowa dotycząca Towarów (książek drukowanych).
9. Umowa o dostarczanie treści cyfrowych – umowa dotycząca Ebooków/Treści cyfrowych.
10. Umowa o świadczenie usług – umowa dotycząca Usług edukacyjnych.
11. Trwały nośnik – materiał lub narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp w przyszłości (np. e-mail, PDF).

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną m.in.:
   1. umożliwienie składania zamówień (koszyk, formularz zamówienia);
   2. konto klienta.
   3. kontakt i obsługę posprzedażową (mailową);
   4. newsletter.
2. Usługi są nieodpłatne, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej.
3. Wymagania techniczne: aktualna przeglądarka, dostęp do internetu, aktywny e-mail.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24/7 przez Sklep.
2. Ceny w Sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile Sklep nie wskazuje inaczej.
3. Zawarcie umowy następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji (e-mail).
4. Dostępne metody płatności: przelew tradycyjny oraz płatności online za pośrednictwem operatora Przelewy24.

§ 5. Dostawa książek drukowanych i wydanie towaru

1. Dostawa Towarów (książek drukowanych) realizowana jest na terenie POLSKI.
2. Formy dostawy: kurier / paczkomat .
3. Koszty dostawy są podawane w koszyku przed złożeniem zamówienia.
4. Termin wysyłki: 2-3 dni roboczych.
5. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze; w razie uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i kontakt ze Sprzedawcą.

§ 6. Dostarczanie Ebooków i Treści cyfrowych

1. Ebooki/Treści cyfrowe dostarczane są:
   • poprzez link do pobrania wysłany na e-mail, lub
   • poprzez panel klienta w Sklepie,
     w terminie 2-3 dni roboczych.
2. Do korzystania z ebooka potrzebne jest urządzenie umożliwiające odczyt formatu wskazanego w opisie produktu (np. PDF/EPUB).
3. Licencja: zakup ebooka uprawnia do korzystania wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest udostępnianie pliku osobom trzecim, publiczne rozpowszechnianie, odsprzedaż i zwielokrotnianie poza dozwolonym użytkiem.

§ 7. Usługi edukacyjne (kursy językowe online)

1. Usługi edukacyjne realizowane są online (lekcje/kursy) zgodnie z opisem oferty, cennikiem oraz zasadami organizacji zajęć.
2. Szczegółowe zasady: terminy, przekładanie/odwoływanie zajęć, zawieszenie i rezygnacja – opisuje Załącznik nr 1: Regulamin kursów językowych online (poniżej).

§ 8. Reklamacje (Towary, Treści cyfrowe, Usługi)

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność Towaru z umową oraz prawidłowe dostarczenie Treści cyfrowych i realizację Usług.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem: biuro@mastersolution.pl
   • pisemnie: ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim
3. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, opis problemu i żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/zwrot – zależnie od rodzaju świadczenia).
4. Odpowiedź na reklamację – nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 9. Odstąpienie od umowy (zwroty)

A) Książki drukowane (Towary materialne)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą odstąpić od umowy sprzedaży książek drukowanych w terminie 14 dni od otrzymania Towaru (bez podawania przyczyny).
2. Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodzi się inaczej.
3. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu Towaru lub dowodu jego odesłania.

B) Ebooki i Treści cyfrowe (bez nośnika materialnego)

1. W przypadku umów o dostarczanie Ebooków i innych Treści cyfrowych (bez nośnika materialnego) Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem ust. 2–5 poniżej.
2. Złożenie zamówienia na Ebook/Treści cyfrowe wymaga zaznaczenia przez Klienta checkboxa o treści (lub równoważnej): „Wyrażam zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowych (ebooka) przed upływem 14 dni od zawarcia umowy oraz przyjmuję do wiadomości, że w związku z tym tracę prawo odstąpienia od umowy.”
3. Dostarczenie Ebooka/Treści cyfrowych następuje poprzez udostępnienie ich w Panelu Klienta (Moje Konto) i pobranie jest możliwe wyłącznie z Panelu Klienta. Sprzedawca nie udostępnia Ebooków w inny sposób, w szczególności przez publiczne linki do pobrania.
4. Z chwilą udostępnienia Ebooka/Treści cyfrowych w Panelu Klienta (tj. rozpoczęcia dostarczania świadczenia na wyraźne żądanie Konsumenta), Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Ebooka/Treści cyfrowych — w konsekwencji nie jest możliwy zwrot ani anulowanie zakupu Ebooka z tego tytułu.
5. Powyższe nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, w szczególności w przypadku braku możliwości pobrania pliku z Panelu Klienta, wadliwego pliku lub niezgodności Treści cyfrowej z umową.

C) Usługi edukacyjne (kursy online)

1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług w terminie 14 dni od zawarcia, o ile wykonywanie usługi nie rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem terminu.
2. Jeżeli Konsument zażąda rozpoczęcia zajęć przed upływem 14 dni, a następnie odstąpi – może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (proporcjonalnie).

§ 10. Postanowienia końcowe i spory

1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (np. Inspekcja Handlowa, rzecznik konsumentów).
3. Informacja o unijnej platformie ODR nie jest już wymagana w dotychczasowej formie, ponieważ platforma została wygaszona i wyłączona (od 20.03.2025 nie przyjmowała nowych skarg; całkowite wyłączenie 20.07.2025).
4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności/dostaw). Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.

Załącznik nr 1 – Regulamin kursów językowych online (Master Solution)

Właściciel/Organizator: Master Solution Beata Piwowarczyk, ul. mjr. Piotra Szewczyka 8/7, 32-600 Oświęcim, NIP: 5492251235
Kontakt: biuro@mastersolution.pl
Data obowiązywania: 17.02.2026

§ 1. Definicje

1. Organizator – Szkoła Językowa Master Solution Beata Piwowarczyk.
2. Uczeń – osoba fizyczna albo osoba wskazana przez podmiot (np. firmę), dla której wykupiono kurs.
3. BOK – Biuro Obsługi Klienta.
4. Pakiety:
   • Pakiet Optymalny – 24 lekcje po 45 min lub 60 min; 1 przełożenie i 1 odwołanie w ramach pakietu/miesiąca (zgodnie z § 6–7).
   • Pakiet Standardowy – 12 lekcji po 45 min lub 60 min; 1 przełożenie i 1 odwołanie.
   • Pakiet Tradycyjny – 8 lekcji po 45 min lub 60 min; 1 przełożenie i 1 odwołanie.

§ 2. Zakres usług i organizacja zajęć

1. Kursy odbywają się indywidualnie lub grupowo – online.
2. Zajęcia rozpoczynają się w umówionym czasie poprzez połączenie internetowe.
3. Jednostka lekcyjna trwa 45 lub 60 minut – zależnie od pakietu.

§ 3. Opłaty i płatności

1. Płatność: przelew lub płatności online.
2. Cena jednostki lekcyjnej zależy od pakietu i wynika z cennika przekazywanego Uczniowi przed zapisem.
3. Minimalna liczba lekcji w miesiącu: 4.
4. Warunkiem startu kursu jest opłacenie pakietu przed pierwszą lekcją.

§ 4. Wymagania techniczne

1. Uczeń zapewnia: komputer/tablet, słuchawki z mikrofonem, stabilne łącze internetowe oraz aktualną przeglądarkę.
2. Konfiguracja narzędzia do zajęć (konto/instalacja) musi być wykonana przed pierwszą lekcją.

§ 5. Materiały dydaktyczne

1. Jeśli lektor wskaże podręczniki – Uczeń kupuje je we własnym zakresie.
2. Pozostałe materiały Organizator może udostępniać bezpłatnie (np. pliki, ćwiczenia).

§ 6. Terminy i spóźnienia

1. Terminy ustalane są z BOK przed startem, a następnie z lektorem (dla elastycznego grafiku).
2. Spóźnienie Ucznia: czas zajęć nie jest wydłużany; po 15 minutach braku kontaktu lekcję uznaje się za odbytą.
3. Spóźnienie lektora: czas jest odrabiany; brak kontaktu i informacji po 15 minutach daje prawo do dodatkowej darmowej lekcji po niezwłocznym zgłoszeniu do BOK.

§ 7. Odwoływanie zajęć

1. Uczeń może odwołać zajęcia maksymalnie 1 raz w miesiącu (albo w ramach pakietu – do ujednolicenia).
2. Odwołanie najpóźniej dzień przed zajęciami. Odwołanie w dniu zajęć – 100% opłaty (lekcja przepada).
3. Odwołanie: e-mail / formularz / telefon. Dla weekendów: zgłoszenie do piątku do 21:00 + kopia do lektora.
4. Prawidłowo odwołana lekcja nie przepada – termin odrobienia ustalany z lektorem.

§ 8. Przekładanie zajęć

1. Uczeń może przełożyć zajęcia maksymalnie 1 raz w miesiącu (lub w ramach pakietu – do ujednolicenia).
2. Termin odrobienia ustalany jest z lektorem.

§ 9. Rezygnacja z kursu i zwroty

1. Po zakończeniu pakietu Uczeń może nie kontynuować bez wypowiedzenia.
2. Rezygnacja w trakcie pakietu: wypowiedzenie najpóźniej w dniu roboczym poprzedzającym zaplanowaną lekcję (e-mail/formularz).
3. Zwrot za niewykorzystane zajęcia: na rachunek Ucznia; w transferze międzynarodowym – pomniejszenie o koszty przelewu.
4. W razie rezygnacji w trakcie pakietu – zajęcia zrealizowane rozlicza się wg ceny podstawowej (jak w Twoim tekście).

§ 10. Zawieszenie kursu

1. Zawieszenie po uzgodnieniu z BOK, zgłoszone najpóźniej w dniu roboczym przed lekcją.
2. Maksymalnie 4 razy w roku; jednorazowo 7–60 dni. Brak wznowienia po 60 dniach = rezygnacja.
3. Jeżeli po zawieszeniu Uczeń rezygnuje i ma niewykorzystane lekcje – opłata za niewykorzystane lekcje nie podlega zwrotowi.

§ 11. Dni ustawowo wolne

1. W dni ustawowo wolne lekcje zasadniczo się nie odbywają.
2. Lektor może zaproponować lekcję w dzień wolny; brak potwierdzenia = odwołanie.
3. Potwierdzenie wymaga zgłoszenia najpóźniej dzień przed.

§ 12. Zmiana pakietu

1. Uczeń może zmienić pakiet w trakcie kursu.
2. Zmiana na niższy pakiet: przeliczenie wg stawki dla pakietu niższego.

§ 13. Zaświadczenia / certyfikaty

1. Organizator może wystawić certyfikat po teście i pozytywnym wyniku.

§ 14. Sytuacje nadzwyczajne

1. Problemy techniczne po stronie Ucznia – lekcję uznaje się za odbytą.
2. Problemy techniczne po stronie Organizatora – Uczeń otrzyma dodatkowe godziny w wymiarze równym zajęciom nieodbytym.
3. Problemy niezależne (awaria narzędzia) – lekcja uznana za odwołaną.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamacja powinna zawierać: dane Ucznia, opis usługi, uzasadnienie.
2. Termin: do 1 roku od zdarzenia.
3. Zgłoszenie: e-mail/formularz do BOK.
4. Rozpatrzenie: do 14 dni; możliwe formy rekompensaty: zwrot, rabat, dodatkowe lekcje.

§ 16. Postanowienia dodatkowe

1. Uczeń może wnioskować o zmianę lektora; Organizator może zmienić lektora w trakcie kursu.
2. (Opcjonalnie) Nagrywanie wybranych lekcji w celach kontroli jakości – tylko po spełnieniu wymogów informacyjnych i zgodnie z RODO; możliwość cofnięcia zgody.
3. Płatność i/lub rozpoczęcie kursu oznacza akceptację regulaminu.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.02.2026